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NOS ADAPTAMOS A LAS CIRCUNSTANCIAS COMPRENDEMOS QUE LOS PLANES DE VIAJE ESTÁN SIENDO AFECTADOS DE ÚLTIMO MOMENTO POR CIRCUNSTANCIAS RELACIONADAS AL COVID-19.

ESTA ES NUESTRA POLÍTICA DE FLEXIBILIDAD

Para la familia Palace Resorts, nuestros huéspedes son nuestra prioridad, al igual que lo es brindar el más alto nivel en servicio a clientes.

Actualmente estamos recibiendo una alta cantidad de llamadas y correos con consultas relacionadas a los planes de viaje y el COVID-19, por lo cual nuestros tiempos de respuesta son más altos de lo normal, sin embargo, tenga la seguridad de que le daremos respuesta y seguimiento a cada consulta de manera personal.

Para asegurar que los cambios de sus planes de viaje sean mucho más ágiles y sencillos hemos adaptado nuestras políticas, para brindarle la flexibilidad que requiere en este momento.

Todas las reservas realizadas para cualquiera de nuestras propiedades, para estadías en marzo y/o abril, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Nos dará mucho gusto ayudarle a resolver cualquier duda que tenga, a través de nuestro call center (los números están disponibles en la esquina superior derecha de nuestro sitio).

Si requiere mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial:



PREGUNTAS FRECUENTES – COVID-19

Todas las reservas y estadías realizadas en marzo y/o abril para cualquiera de nuestras propiedades, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Para aquellos huéspedes que vienen a visitarnos, es importante destacar que Palace Resorts y Le Blanc Spa Resorts utilizan los estándares operativos más estrictos cuando se trata de higiene y limpieza. Nuestros procesos cumplen y han sido certificados por el distintivo H por el gobierno mexicano, que  mantiene el más alto estándar en saneamiento y limpieza, basado en el sistema HACCP (Análisis de riesgos y puntos críticos de control). También es importante tener en cuenta que Palace Resorts tiene su propio protocolo de Control de brotes de enfermedades contagiosas que se puede activar en caso de emergencia.

Mientras seguimos las recomendaciones hechas por los gobiernos locales y federal, tengan en cuenta que seguimos tomando medidas de precaución para proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados y garantizar que todas nuestras prácticas de resort cumplan con los últimos protocolos COVID -19 [Coronavirus].

Para garantizar la salud y la seguridad de todos, estamos tomando medidas muy específicas y controladas en todos nuestros resorts e instalaciones, que incluyen:

BELL BOYS

  • Brindan gel desinfectante a todas las llegadas al bajar del vehículo.
  • Limpian con SANI 950 cada 30 minutos todos los objetos de uso común en lobby.

RECEPCIÓN

  • Después de cada servicio, limpian con SANI 950 todos los objetos y superficies.
  • Después de cada contacto con huésped usan gel desinfectante o se lavan las manos con agua y jabón por lo menos cada 30 minutos.
  • Aseguran la disponibilidad de gel desinfectante en su escritorio o barra.
  • Durante el check-in aplican cuestionario de salud y solicitan permiso para tomar la temperatura como medida preventiva. En caso de presentar síntomas, se canaliza al médico del hotel.
  • En caso de contacto con una persona confirmada, pero sin síntomas, lo reportan a RRPP quienes harán un monitoreo diario del huésped.
  • Se cancela la entrega de toallas húmedas y cuellos calientes.

RELACIONES PÚBLICAS

  • Canalizan cualquier caso sospechoso reportado en recepción o entrada.
  • Se coordinan con el médico del Resort y llevan un control de huéspedes con posible afectación.
  • La atención médica de síntomas respiratorios son atendidas en la propia habitación.
  • Aplican gel desinfectante en sus manos después del intercambio de objetos (como papelería, bolígrafos, etc.)

ÁREAS PÚBLICAS

  • Cada 3 horas o cuando sea necesario, se limpian con SANI 950 y/o Bactericide las superficies, equipos u objetos como:
  1. Chapas de puertas, manijas, apagadores, pasamanos de escaleras, barandales, teléfonos, controles remotos, barandales y botones de elevadores, equipo de cómputo del Business Center, escritorios de servicio, brazos de sillas y mobiliario en sanitarios.
  • En Playroom y Wired, se desinfectan los equipos y juegos de manera constante y permanente.
  • Las oficinas internas y externas también se limpian a profundidad con SANI 950 y/o Bactericide cada 3 horas o cada vez que sea necesario.

AMA DE LLAVES

  • Traen gel desinfectante en su carrito para usarlo después de cada limpieza.
  • Realizan limpieza profunda en todas las salidas con los químicos establecidos.
  • Limpian y desinfectan con SANI 950 todos los objetos y superficies de uso común.
  • Garantizan el cambio todos los blancos en cada salida.

MANTENIMIENTO

  • Todo el personal operativo se lava las manos y/o usa gel desinfectante antes de ingresar a las habitaciones y al salir.
  • Se aplica sanitizante HDS-101 en las manejadoras y ductos de áreas comunes.

GYM, BOLICHE, WIRED LOUNGE Y PLAY ROOM

  • Se ofrece gel desinfectante al ingresar a las áreas de entretenimiento y se mantiene disponible en la entrada o en la recepción.
  • Se limpian los equipos, juegos y juguetes después de su uso o por lo menos cada 30 minutos con SANI 950 y/o BACTERICIDE.
  • Se cierran los gimnasios como medida preventiva.

SPA Y SALA DE BELLEZA

  • Se toma la temperatura a los huéspedes como medida preventiva. En caso de presentar síntomas oficiales, se canalizan a valoración con el médico del resort.
  • El Spa se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona con síntomas, como medida preventiva.
  • Se cancela el uso de cuellos calientes y cobijas en salas de relajación.
  • Los frutos secos se entregan en bolsas individuales de celofán.
  • Todo el instrumental se lava en lavadoras especializadas.
  • Se limpian con SANI 950 y/o Bactericide cada 3 horas o cada vez que sea necesario todas las superficies, equipos u objetos que se manipulan frecuentemente, como chapas o manijas de puertas y lockers, tapa de centrífugos, apagadores, pasamanos, barandales, teléfonos, tablet de comentarios, botones de elevadores, amenidades del lavabo, dispensadores en duchas, etc.
  • Se limpia y desinfecta el mobiliario de las estaciones de manicure y pedicure después de cada servicio.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

  • Se aplica cordialmente gel desinfectante en las manos de todos los huéspedes que ingresan al restaurante.
  • Las mesas se asignan de manera intercalada (si la operación lo permite).
  • Se limpian las mesas y sillas con Wypall antibacterial especial para superficies alimenticias después de cada servicio.
  • Se cambian las manteletas, manteles y servilletas después de cada servicio.
  • Se lavan y desinfectan con cloro las charolas y manteletas.
  • Se desinfectan los saleros y pimenteros después de cada servicio con un Wypall Antibacterial especial para superficies en contacto directo con alimentos.
  • Se cambian las pinzas en el buffet por lo menos cada 15 minutos sin excepción.
  • Se asegura del buen funcionamiento de las máquinas lavalozas y lavavasos.
  • Se limpian y desinfectan con cloro las barras de los bares cada 30 minutos.
  • Se implementa pausa de lavado de manos cada 30 minutos en todo el personal de cocina, servicio y bares, de manera obligatoria.
  • Se desinfectan los menús de restaurantes, snack y bebidas con Wypall antibacterial asignado a superficies después de cada uso.

ROOM SERVICE

  • Se lavan y desinfectan con cloro de las charolas que se recogen de las habitaciones o pisos.
  • Los meseros se lavan las manos antes y después de entregar los servicios.
  • Se desinfectan los saleros y pimenteros después de cada servicio con un Wypall antibacterial exclusivo para superficies alimenticias.
  • Se desinfecta con un Wypall antibacterial el equipo usado por los huéspedes.
  • Se cambian manteles o manteletas por unos limpios en cada servicio.

CARRITOS DE GOLF, BUS LOBBY TO LOBBY, VAN A CAMPO DE GOLF.

  • Se limpian y desinfectan los brazos de sillas y barandales con SANI 950 y/o Bactericide cada 30 minutos.

GERENCIA DE OPERACIONES

  • Se asegura de contar con los químicos y equipo necesario.
  • En caso de detectar una confirmación de infección viral, se activa y coordina el procedimiento de Control de Enfermedades Contagiosas de nuestras políticas internas en conjunto con autoridades locales y servicios de salud.

SEGURIDAD

  • Supervisa el uso de gel desinfectante por huéspedes, colaboradores, proveedores y visitantes.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar la página de información de la Secretaría de Salud del Gobierno de México o el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU, en la cual deberá seleccionar “Information for travellers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione el destino de la lista de países que aparecen allí.

Si los viajeros son obligados a extender su estadía debido a retrasos de vuelo, los huéspedes serán elegibles para recibir una tarifa especial, de acuerdo a lo siguiente:

  • $350 USD (para 2 personas) en todas las propiedades de Palace Resorts (excepto las propiedades de The Grand at Moon Palace Cancún y Le Blanc Spa Resort).
  • $450 USD (para 2 personas) en The Grand at Moon Palace Resort Cancún.
  • $550 USD (para2 personas) en las propiedades de Le Blanc Spa Resort.

Todas las reservas y estadías realizadas en marzo y/o abril para cualquiera de nuestras propiedades, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Isaac
Isaac

Excelente atención!

Quiero agradecer al area del PVP Jonathan Ortiz, quien nos brindo un excelente servicio, un muy buen manejo de los tours, nos atendiò Excelente en todo,muy pendiente de lo que necesitábamos, nos dio opciones muy buenas para disfrutar nuestras vacaciones.

Efrain A
Efrain A
Alfredo V. Bonfil, México

La mejor experiencia

Pues servicio de comida,comodidad servicio de atención estancias amabilidad de empleados excelentes e impresionantes instalaciones transporte interno y todo lo que ofrece Moon aplace me dejo sorprendido y muy a gusto con todas las atenciones gracias a todos.

Gercek
Gercek
Tlalnepantla, México

Convencion Cancún

Excelente servicio el que nos ofrecen. Realmente vale la pena su estadia. Todos te atienden mejor que en casa. Si tienes la oportunidad disfruta de este gran hotel. La mejor opcion y el mejor servicio solo en moon palace.

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