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TRANQUILIDAD EN RESERVAS Y ESTADÍAS

En Palace Resorts, estamos comprometidos en brindar la experiencia más exclusiva y segura para todos nuestros huéspedes, junto con el más alto nivel en servicio al cliente. Presentamos 2 programas especiales que le permiten despreocuparse no solo al planear sus vacaciones, sino también durante su estadía en nuestros resorts.

Reserva Flexible
Entendemos perfectamente. Lo que tú deseas es planear tus bien merecidas vacaciones, pero necesitas contar con flexibilidad para adaptar tus planes de viaje. Nuestro programa de flexibilidad te ofrece la libertad de modificar las fechas de tus reservas, sean nuevas o ya existentes, para cualquiera de nuestras propiedades durante el mes de junio, a alguna fecha alternativa entre el 1 de junio al 15 de diciembre del 2020, con la misma tarifa y bajo las mismas condiciones que la reserva original. Sin aplicar ningún cargo de penalización. Las reservaciones también pueden ser diferidas al 2021. En cuyo caso se aplicará un cargo equivalente a la diferencia de tarifa entre la reserva original y la que esté vigente en 2021.

Purely Palace
Cuando llegue el momento de esas vacaciones que tanto esperas, debes saber que estarás en las mejores manos. Nuestro nuevo programa, Purely Palace va más allá de los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 140 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos, incluyendo un certificado de salud Purely Palace en cada habitación al momento de tu llegada, lo cual garantiza una desinfección total.

Al visitar los hoteles Palace Resorts, asumes voluntariamente todos los riesgos asociados con la exposición a Covid-19.

Si requiere mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial

 

Safe Travels


PREGUNTAS FRECUENTES – COVID-19

Nuestro nuevo programa, Purely Palace va más allá de los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 140 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos, las cuales incluyen las siguientes:

PROTOCOLOS ADICIONALES DE SEGURIDAD PARA LOS COLABORADORES

  • Todos los colaboradores cumplen con estrictos controles de higiene personal auditados diariamente.
  • A todos los colaboradores se les toma la temperatura antes de entrar a las instalaciones.
  • Los uniformes son desinfectados en su totalidad.
  • El calzado es sometido a un proceso de sanitización riguroso.
  • Todo el personal utiliza equipo de protección en todo momento. Los cubrebocas se cambian cada 4 horas y los guantes cada 3 horas o lo que dure la actividad específica sin interrupciones. Las caretas se limpian cada 30 minutos.
  • Los colaboradores están obligados a mantener una distancia de 1.5 metros entre persona y persona.
  • El uso de cubrebocas es obligatorio para todos en espacios de uso común en Jamaica, por disposición gubernamental.

MEDIDAS GENERALES

  • En cada hotel se ha conformado un comité de Gestión de Protección y Prevención Sanitaria para asegurar la correcta implementación de todas las nuevas acciones de Sanidad.
  • Se promueven y publican las medidas de prevención sanitaria en varias áreas públicas como lavado de manos en baños, síntomas básicos de enfermedades respiratorias, evitar, saludo físico, etc.
  • Se lleva un registro de mantenimiento, limpieza y desinfección de todas las áreas. 
  • Se entrega un kit de productos de higiene personal para huéspedes en cada check-in. 
  • Cada huésped deberá usar bajo correcta supervisión los tapetes desinfectantes para zapatos, al ingresar al hotel.

MEDIDAS DE PRECAUCIÓN EN LA RECEPCIÓN

  • Se alienta a que los huéspedes realicen su registro por medio de la aplicación móvil de Palace Resorts, al hacerlo en línea, se reduce hasta en un 90% el contacto directo en la recepción.
  • Recepción cuenta con cubrebocas para proporcionar a los huéspedes que lo soliciten.
  • A la llegada al hotel, se desinfectarán las maletas de los huéspedes, previa autorización.
  • Durante el check-in se solicita a cada huésped una la Declaratoria de Salud  de no haber tenido síntomas o haber padecido COVID-19 en los últimos 30 días
  • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar y registrar la temperatura como medida preventiva.
  • Se ha instalado señalización en el piso indicando la distancia que debe guardar cada huésped uno del otro.
  • Barreras protectoras de acrílico han sido colocadas en la recepción para proteger tanto al huésped como a los colaboradores.

MEDIDAS SANITARIAS ADICIONALES EN LAS HABITACIONES

  • Nuestro equipo de ama de llaves usará guantes, protector facial y cubrebocas mientras realiza la limpieza y desinfección del cuarto.
  • En la medida de lo posible se evitan los trabajos de limpieza mientras el huésped está en la habitación.
  • Las almohadas y cualquier blanco extra de la habitación se entrega bajo solicitud o se resguardan en bolsa cerrada.
  • Los blancos limpios y/o sucios se transportan en bolsas o contenedores cerrados. 
  • Se utilizan guantes para el manejo de toallas limpias y/o sucias, el personal evita en todo momento sacudirlas.
  • Al llegar a la habitación tras el check-in se preguntará al huésped si desea se lleve el equipaje dentro de la habitación o en la puerta.
  • Ni los huéspedes ni el personal podrán entrar a las habitaciones al hacer check-in si no tienen el sello Purely Palace.
  • Todos nuestros colchones son sometidos a un proceso de desinfección por vapor, el cual elimina todas las bacterias y virus.
  • Después de la salida de los huéspedes, el cuarto se someterá a un avanzado procedimiento de desinfección por medio de un sistema de nebulización electrostática que desinfecta cada rincón de la habitación.
  • El aire acondicionado es desinfectado usando tabletas desinfectantes para eliminar cualquier rastro de bacteria nociva o virus.
  • En la puerta de su habitación encontrará el sello “Purely Palace”, el cual garantiza que todo el cuarto ha sido correctamente desinfectado siguiendo los más estrictos estándares.
  • Todos los huéspedes recibirán un kit de higiene personal el cual incluye gel antibacterial, cubrebocas, toallitas desinfectantes y otros productos.
  • El Room Service se entregará fuera de la habitación a la puerta o puede ser dentro sólo bajo solicitud del huésped.

DEPORTES Y ENTRETENIMIENTO

  • En el Gym de los Palace Resorts y en el Boliche, Wired Lounge y Playroom de Moon Palace Resorts se cuenta con gel desinfectante en la entrada o en la recepción de las áreas de entretenimiento y personal de animación promoverá el uso de gel al ingresar al área.
  • En el Gym se promoverá el uso de toallas desinfectantes después de usar los equipos.
  • En el Gym de Palace Resorts, y en el Boliche, Wired Lounge, minigolf, bicicletas y Playroom de Moon Palace Resorts se limpian los equipos, tapetes, juegos y juguetes después de su uso o por lo menos cada 30 minutos con producto desinfectante autorizado.
  • El sauna y vapor del Gym están temporalmente clausurados.
  • Se establece un aforo máximo en Playroom, Wired, Gym y Discotecas (Moon Palace Resorts).
  • Se nebulizan todas las áreas de entretenimiento al cierre de las mismas.
  • En teatros cerrados se establece un aforo máximo dejando espacio entre butaca y butaca y en abiertos, se dejará un espacio entre cada huésped de diferentes familias.

MEDIDAS EN CAMPO DE GOLF

  • Los jugadores deben mantener una sana distancia mínima de 2 metros y evitar todo contacto físico, bajo su propio riesgo y responsabilidad.
  • Los carros, y equipo en renta como palos y equipo son desinfectados antes y después de cada ronda y deben usarse únicamente por el jugador y su familia inmediata, si se decide intercambiar artículos con otros miembros del equipo será bajo su propio riesgo.
  • Las banderas y copas de los hoyos se fijan de modo que permitan recoger pelotas con una mínima manipulación.
  • Los rastrillos se retiran de los búnkers y al solicitarse solo pueden ser manipulados por los Caddies.
  • Las áreas de práctica permanecen abiertas sólo para el  calentamiento  previo  a  la  ronda de juego (solo canasta de 25 pelotas) y para uso exclusivo de jugadores con tee time   reservado. Respetando una distancia mínima de 2 metros entre jugadores.
  • Baños, lockers y áreas comunes en lobby se desinfectan cada 4 horas y después de cada uso.
  • Los alimentos y bebidas serán suministrados por el personal del resort, no habrá autoservicio.

CONTROLES DE SANIDAD Y DISTANCIAMIENTO SOCIAL EN ÁREAS PÚBLICAS

  • El piso se marca con viniles para indicar la distancia que debe haber entre persona y persona en los lugares donde se acostumbra a hacer filas.
  • Se establecen estaciones con dispensadores de gel, toallitas desinfectantes, pañuelos desechables y contenedores cercano con tapa y pedal para su manejo (accesos e interiores).
  • En escritorios, pool concierge, recepción y donde sea necesario se evita el material impreso como revistas, folletos y libros.
  • Las máquinas dispensadores de hielo en pasillos de habitaciones que estén en servicio cuentan con gel desinfectante para su uso después de presionar el botón.
  • Se establece un máximo de 4 personas por elevador en hoteles verticales y 2 personas en hoteles horizontales.
  • Todos los juegos de mesa, libros, etc. Son desinfectados constantemente y después de su uso.
  • Se ofrecen estaciones de gel desinfectante distribuidas en el hotel, así como en el acceso a restaurantes y en recepción.
  • Todas las áreas, tanto interiores como al aire libre, son sanitizadas diariamente con un sistema de desinfección electrostática.
  • Todo nuestro mobiliario, incluyendo el que se encuentra al aire libre, pasa por este proceso de desinfección, y es colocado siguiendo las medidas de distanciamiento social.
  • Todas nuestras atracciones y actividades, como el parque acuático, seguirán las medidas de distanciamiento social.
  • El Spa y los salones de belleza tendrán áreas de registro sanitizadas, las áreas comunes tendrán un número máximo de persona. El circuito de hidroterapia, zonas húmedas y las tinas de hidromasaje se mantendrán a una temperatura controlada para evitar la propagación de gérmenes.
  • Todos los bares tipo swim-up en las albercas permanecerán cerrados.

PROTOCOLOS DE SANIDAD EN RESTAURANTES

  • Es obligatorio el uso de gel desinfectante para todos los huéspedes que ingresen al restaurante.
  • Se eliminan los buffets, los restaurantes serán operados a la carta y con carrito de servicio con la debida distancia y precauciones.
  • Se reduce el aforo de los restaurantes al 50% de su capacidad actual o lo necesario para respetar la sana distancia.
  • Se implementará un menú con código QR para que el huésped pueda visualizarlo desde su celular, como alternativa al menú físico.
  • Se ofrecen toallas húmedas a los huéspedes para desinfección de celular.
  • Todas las cocinas mantienen los más rigurosos estándares de calidad e higiene.

BARES

  • Se suspenden de manera temporal los Wet Bar en las piscinas para evitar aglomeraciones, todo el servicio será a través de los meseros.
  • Como alternativa al menú físico se ofrece al huésped un código QR, con el fin de visualizar los menús desde el celular.

TRANSPORTACIÓN 

  • Se ofrece gel desinfectante a todas las llegadas después de bajar de algún vehículo: autobús, taxi o coche particular.
  • Se suspende de manera temporal el servicio de Valet Parking.
  • Nuestros carros de golf, autobuses lobby a lobby, y en general cualquier medio de transportación interna son completamente sanitizados cada 2 horas y después de cada servicio. Se asegurarán de limpiar y desinfectar con producto desinfectante autorizado cada 30 minutos las superficies de contacto interiores.
  • Todos nuestros medios de transporte tendrán un máximo de capacidad para que todos los huéspedes guarden la correcta distancia uno del otro.

REUNIONES Y EVENTOS SOCIALES

  • Se evitará el uso de material impreso, transmitiendo la información de manera electrónica mediante un QR o mediante la aplicación Palace App, para programas de eventos y menús de banquetes.
  • Se toma la temperatura corporal de los asistentes y es registrada antes del inicio del evento.
  • Se redefinirá la capacidad de salones y montajes que garanticen la seguridad y distanciamiento de los participantes. 
  • Se establecerán los lineamientos para control del flujo de personas y evitar aglomeraciones en entradas y salidas.
  • Se mantendrán desinfectados los canales de ventilación y aire acondicionado.

SPA Y SALA DE BELLEZA

  • El personal está obligado a portar guantes, cubrebocas, caretas y todos los implementos de seguridad, así como cumplir los controles de seguridad antes mencionados.
  • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar la temperatura como medida preventiva. 
  • Se establece un máximo de aforo en áreas de hidroterapia para asegurar la sana distancia.
  • La asignación de lockers se hará respetando la sana distancia.
  • El menú se podrá visualizar a través de un código QR.
  • Debe haber 15 minutos entre cada servicio para permitir una adecuada sanitización.
  • Se deberá llegar al servicio reservado 90 minutos antes del tratamiento para aprovechar la hidroterapia, en caso de que no se requiera esta, deberá de ser 30 minutos antes.

 

CONOCER TODAS LAS MEDIDAS

Todas las reservas existentes o realizadas para cualquiera de nuestras propiedades durante junio, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reservación original. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Se permite diferir dichas reservaciones para el año 2021. En dado caso, se debe cubrir cualquier diferencia de tarifa que pudiera existir entre la reservación original y la nueva fecha del 2021.

Si los viajeros son obligados a extender su estadía debido a retrasos de vuelo, los huéspedes serán elegibles para recibir una tarifa especial, de acuerdo a lo siguiente:

  • $350 USD (para 2 personas) en todas las propiedades de Palace Resorts (excepto las propiedades de The Grand at Moon Palace Cancún y Le Blanc Spa Resort).
  • $450 USD (para 2 personas) en The Grand at Moon Palace Resort Cancún.
  • $550 USD (para2 personas) en las propiedades de Le Blanc Spa Resort.

Todas las reservas existentes o realizadas para cualquiera de nuestras propiedades durante junio, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reservación original. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Se permite diferir dichas reservaciones para el año 2021. En dado caso, se debe cubrir cualquier diferencia de tarifa que pudiera existir entre la reservación original y la nueva fecha del 2021.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar la página de información de la Secretaría de Salud del Gobierno de México o el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU, en la cual deberá seleccionar “Information for travellers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione el destino de la lista de países que aparecen allí.

Jesús H
Jesús H
Metepec, México

Diversión absoluta

Pidan mezcalita tropical. Les va a encantar. Y para la novia les recomiendo La Linda. Tiene un sabor único y delicioso a rosas y se ve muy coqueto el coctel. Creo que ellas se los van a agradecer. Lo que recomiendo es no excederse con el alcohol porque a un turista lo sacaron de la alberca por alterar el orden estando ebrio.

Ana Laura B
Ana Laura B
Montevideo, Uruguay

¡Jamaica a full!

Hermoso lugar y el hotel bellísimo. ¡Lo recomiendo! Lo único que hay que tener en cuenta es que solo hablan Inglés, así que si no lo dominas del todo, hay que buscar otra alternativa para comunicarse.

Vhbarra
Vhbarra
Boca del Río, México

¡Excelente!

 

Mezclé esta visita de negocios y vine con mi esposa. Así que fueron dos experiencias. Por la parte de negocios todo estuvo excelente, gran atención por parte de todo el personal, muy amables y gentiles, y sobretodo con total disposición. Los salones de negocios y eventos muy cómodos y espaciosos.

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